Oleh Dr Mohamad Isa Abd Jalil
Pensyarah Kanan, Universiti Malaysia Sabah
Dalam era pengguna moden yang semakin peka terhadap isu nilai, etika dan kepatuhan agama, keperluan kepada produk dan perkhidmatan yang selaras dengan pegangan hidup pelanggan tidak boleh lagi dipandang enteng.
Ini termasuk dalam sektor penerbangan komersial, yang bukan sahaja menawarkan perkhidmatan pengangkutan, malah turut menjual pelbagai produk tambahan seperti insurans perjalanan, tempat duduk pilihan, makanan dan sebagainya.
Satu aspek yang masih ketinggalan dalam sistem perkhidmatan AirAsia — syarikat penerbangan tambang rendah terkemuka di rantau ini — ialah ketiadaan pilihan perlindungan perjalanan berasaskan takaful. Ketika pengguna membuat tempahan tiket melalui laman web atau aplikasi AirAsia, satu-satunya pelan perlindungan yang ditawarkan ialah insurans konvensional.
Hal ini kelihatan kecil pada pandangan umum, tetapi bagi pelanggan Muslim yang menitikberatkan aspek halal dan patuh Syariah, ketiadaan pilihan ini memberi kesan besar.
Insurans konvensional sering dikaitkan dengan unsur riba (faedah berasaskan masa dan wang), gharar (ketidaktentuan) dan maisir (perjudian), yang semuanya telah difatwakan sebagai tidak patuh syariah oleh Majlis Fatwa Kebangsaan Malaysia, Majelis Ulama Indonesia dan badan-badan autoriti Islam di peringkat antarabangsa. Maka, mengambil perlindungan berbentuk insurans konvensional bagi seorang Muslim yang berpegang teguh pada prinsip agamanya boleh menjadi masalah serius.
Dalam hal ini, takaful muncul sebagai alternatif yang selari dengan prinsip Islam. Berasaskan konsep ta’awun (saling membantu) dan tabarru’ (derma ikhlas), takaful menolak unsur faedah dan spekulasi tidak pasti, malah pengurusan risiko dilakukan secara kolektif dan telus.
Persoalannya, mengapa AirAsia — yang beroperasi di negara majoriti Muslim seperti Malaysia dan Indonesia — masih belum menyediakan pelan takaful sebagai pilihan?
Apa yang lebih menarik, syarikat-syarikat penerbangan besar seperti Malaysia Airlines, Emirates, Qatar Airways dan Saudia Airlines telah lebih awal memahami keperluan pelanggan pelbagai agama dan memberikan opsyen perlindungan perjalanan – insurans atau takaful – ketika pembelian tiket.
Bahkan, beberapa syarikat telah mengintegrasikan pelan takaful secara automatik untuk penumpang Muslim.
Langkah ini jelas menunjukkan bahawa penyedia perkhidmatan dalam industri penerbangan sudah sedar bahawa tanggungjawab mereka bukan sekadar mengangkut manusia dari titik A ke titik B.
Mereka juga bertanggungjawab menyediakan persekitaran dan sistem yang menghormati prinsip hidup pelanggan, terutamanya bila pelanggan tersebut tidak mempunyai kuasa untuk menyesuaikan kontrak – contohnya seperti dalam pembelian insurans automatik yang terikat pada sistem.
Dengan kedudukan AirAsia sebagai peneraju tambang rendah di Asia Tenggara dan dominasi pasaran domestik Malaysia, kegagalan menawarkan opsyen takaful adalah satu bentuk pengabaian tanggungjawab sosial korporat yang nyata.
Isu ini bukan semata-mata soal agama. Ia juga menyentuh hak pengguna untuk memilih produk kewangan yang selari dengan kepercayaan dan nilai mereka.
Dalam persekitaran perundangan yang progresif, hak memilih ini sepatutnya menjadi standard minimum, bukan permintaan luar biasa.
Dengan menawarkan dua pilihan – insurans dan takaful – AirAsia bukan sahaja menunjukkan kepekaan terhadap kepelbagaian latar pelanggan, malah mempamerkan komitmen terhadap nilai keadilan, kebebasan beragama dan tanggungjawab sosial.
Penting untuk ditegaskan bahawa tidak ada tuntutan supaya insurans konvensional dihapuskan. Sebaliknya, apa yang diminta hanyalah pilihan tambahan untuk mereka yang tidak mahu menanggung risiko pelanggaran syariah. Memberikan pilihan adalah tindakan inklusif, bukan eksklusif.
Dari sudut pelaksanaan, menyediakan pelan takaful bukanlah sesuatu yang sukar. Malaysia memiliki banyak pengendali takaful yang telah lama menawarkan produk perjalanan – seperti Etiqa Takaful, Takaful Malaysia dan Prudential BSN Takaful.
Kerjasama strategik antara AirAsia dan salah satu pengendali ini boleh dibentuk dengan cepat, seterusnya diintegrasikan ke dalam sistem tempahan sedia ada.
AirAsia juga boleh mengambil pendekatan berperingkat – sebagai contoh, memperkenalkan pelan takaful hanya untuk laluan domestik terlebih dahulu sebelum diperluas ke laluan antarabangsa.
Dalam dunia perkhidmatan moden, memberi pilihan yang adil kepada pelanggan adalah bukti penghormatan terhadap kebebasan dan nilai manusia. Untuk AirAsia, menyediakan pilihan takaful bukan sekadar memenuhi tuntutan pengguna Muslim – ia adalah langkah asas dalam membina sistem perkhidmatan yang lebih bertanggungjawab, adil dan inklusif.
Sebagai pengguna tetap AirAsia dan ahli masyarakat yang prihatin, saya menyeru agar langkah ini diambil segera. Jangan biarkan pelanggan Muslim terus berada dalam dilema antara keselamatan dan keimanan.
